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亞太藍星針對所有的產品和項目的售后服務需求,提供完善的和獨具特色的售后服務,這主要包括:
 
l、服務體系:已開發完成一套自己的基于計算機的自動呼叫跟蹤系統,把所有的售后服務內容都通過計算機記錄下來,并跟蹤每一條記錄,只到其完成為止。
 
2、服務方式:針對本項目的一些特點,提供針對性的有效的服務方式。

    服務體系——亞太藍星服務體系基于一套自主開發的計算機自動呼叫跟蹤系統,該系統能夠自動監控所有客戶服務的進程,保證各個相關部門對客戶故障認真對待,確??蛻舻玫郊皶r優質的售后服務。
 
    ——服務自動呼叫跟蹤系統會把客戶的所有售后服務需求記錄下來,然后在幾分鐘之內分配給相關的主管工程師;由主管工程師立刻給客戶回應,向客戶了解具體服務需求或問題的具體描述;對于一般的問題或需求,工程師會根據得到的信息立刻給客戶提供解決方案;對于比較嚴重的問題,工程師會首先提供一些解決方案客戶嘗試,同時會根據問題的情況在4小時內抵達客戶現場,提供現場服務,在現場地深入了解和解決問題的過程中,如果發現是軟、硬件本身的損壞,工程師會根據情況,通知我們的備件備品服務部門,提供備件備品服務;如果在是在備件范圍之外的軟、硬件,工程師將會負責尋求廠方提供相應的服務;
 
    以上解決問題的流程中,每一步工程師都需要即時而客觀地記錄到公司的自動呼叫跟蹤系統中,而這些記錄公司的包括技術經理、副總、總經理在內的所有人員都可以實時查詢和監督;系統會根據設定,自動把解決問題的情況報告給相關人員,以監督問題的解決進程,保證客戶的利益;系統還會根據需要分配給客戶用戶名和密碼,供用戶登錄該系統,查詢所有相關的解決問題的流程和方法,以供客戶學習以及在日后處理類似問題時參考借鑒。

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