首頁 > 藍星服務 > 維護支持服務維護支持服務

亞太藍星的維護支持服務根據不同的客戶需求分為不同等級(SLA);但無論何種等級,相應的服務將不折不扣得到落實。在高質量服務的背后是完備的服務設施,高素質、經驗豐富的技術隊伍,以及完整的、符合ISO9001:2000標準的支持體系,嚴格而又不失因地、因時制宜的靈活性。既有響應式的服務、又有體現主動式的防患于未然的服務;從而保證客戶的網絡系統健康運行,并進而保障客戶業務的順利運營開展,提升質量和效率。

亞太藍星的維護支持服務包含以下因素:基本服務(遠程)、現場服務、響應等級等,各因素根據具體情況,可形成多種組合,既專業又靈活。

維護支持服務的常規內容包含:

故障處理: 在客戶的網絡遇到故障的情況下,亞太藍星將通過遠程故障診斷與現場處理相結合的方式進行技術支持的服務。亞太藍星的故障處理服務包括:網絡故障的診斷及排錯、以及有關的軟件版本升級、備件更換等。根據客戶的具體需求不同,可以為客戶提供等級不同的故障處理服務。

軟件升級: 在設備廠商的授權下,客戶可以通過亞太藍星獲得有關設備軟件的升級版本。所有網絡設備,都可以享受到此項服務。

硬件保修: 硬件保修服務指客戶的硬件在保修期/服務期內如果發生了故障,亞太藍星會負責更換客戶的壞件。在收到壞件申告后,將按照設備廠商保修的操作流程,以約定的SLA為客戶完成硬件的保修及更換。

定期巡檢: 在維護服務期內,亞太藍星將定期到客戶現場進行網絡設備巡檢,并提交相關的報告。這樣可以幫助客戶對網絡的運行情況有深入的了解,也能夠及早發現設備存在的隱患。

 

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